4月20日，谷雨晴時(shí)，春光正好。黃陵公司產(chǎn)品售后小組帶領(lǐng)質(zhì)量管理部技術(shù)人員一行五人來到西延鐵路XYZQ-7標(biāo)中心站以及三個(gè)拌合站進(jìn)行產(chǎn)品實(shí)地調(diào)研回訪，通過對項(xiàng)目施工進(jìn)度、運(yùn)輸保供、產(chǎn)品使用等內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)溝通，征詢客戶意見建議，并對產(chǎn)品的性能指標(biāo)和技術(shù)要求進(jìn)行深入交流。

      在客戶回訪過程中，質(zhì)量管理部技術(shù)人員認(rèn)真聽取客戶在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面的反饋，以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度和動(dòng)真碰硬的工作作風(fēng)，積極查找服務(wù)工作中的不足。同時(shí)對中心站質(zhì)量負(fù)責(zé)人現(xiàn)場提出的問題給予明確答復(fù)，并著重就產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性、富裕強(qiáng)度及化學(xué)分析重點(diǎn)指標(biāo)及相關(guān)問題進(jìn)行了詳細(xì)溝通，對天氣轉(zhuǎn)暖后水泥生產(chǎn)混合材摻加量、混凝土配合比等內(nèi)容進(jìn)行了交流探討，并對后期項(xiàng)目施工進(jìn)度及產(chǎn)品用量進(jìn)行預(yù)估，提前做好生產(chǎn)準(zhǔn)備工作。
      面對公司此次客戶回訪工作，受訪客戶表示高度贊許。該公司將以此次走訪客戶為“起點(diǎn)”，始終以客戶為中心，圍繞客戶需求開展各項(xiàng)提升工作，形成定期售后回訪的長效機(jī)制，把“增量老市場、培育新市場、儲(chǔ)備潛在市場”作為開拓市場的有力抓手，在參觀交流中進(jìn)一步提升客戶對產(chǎn)品的滿意度、美譽(yù)度、信賴度，進(jìn)一步提高“華山牌”產(chǎn)品的影響力，擴(kuò)大企業(yè)知名度，持續(xù)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理和品牌宣傳意識，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，增強(qiáng)市場競爭力。（馬文倩 閆俊佳）